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Service

Im Kapitel „Was tun, wenn …“ sind einige Störungen

zusammengestellt, die Sie selbst beheben können.

Sehen Sie im Störungsfall zunächst dort nach.

Handelt es sich um eine technische Stö-

rung?

Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-

dienst oder einen unserer Service-Partner (Adressen

und Telefonnummern finden Sie im Verzeichnis

„Kundendienststellen“).

Bereiten Sie das Gespräch in jedem Fall gut vor. Sie

erleichtern so die Diagnose und die Entscheidung,

ob ein Kundendienstbesuch nötig ist.

Halten Sie möglichst genau fest:

• Wie äußert sich die Störung?

• Unter welchen Umständen tritt die Störung auf?

Notieren Sie für das Gespräch unbedingt folgende

Kennziffern Ihres Gerätes auf dem Typschild:

• Modell-Bezeichnung,

• PNC-Ziffer (9 Ziffern),

• S-No-Ziffer (8 Ziffern).

Wir empfehlen, die Kennziffer hier einzutragen, damit

Sie sie stets zur Hand haben:

Wann entstehen Ihnen auch während der

Garantiezeit Kosten?

• Wenn Sie die Störung mit Hilfe der Störungstabelle

(siehe Abschnitt „Was tun, wenn ...“) selbst hätten

beseitigen können,

• wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Tech-

nikers erforderlich sind, weil er vor seinem Besuch

nicht alle wichtigen Informationen erhalten hat und

daher z.B. Ersatzteile holen muss. Diese Mehrfahr-

ten können Sie vermeiden, wenn Sie Ihren Telefon-

anruf in der oben beschriebenen Weise gut

vorbereiten.

Modell: . . . . . . . . . . .

PNC: . . . . . . . . . . .

S-No: . . . . . . . . . . .

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